EDUCACION E HISTORIA

“Una buena reputación genera beneficios en el negocio e influye en los grupos de interés de la empresa”

Fernando Prado:

Fernando Prado, director general de Reputation Institute en España y América Latina, dirigió un taller sobre la reputación de la empresa en el que abordó la importancia empresarial de contar con una sólida reputación para reducir la brecha que, en ocasiones, existe entre la filosofía de la compañía y la percepción que los clientes, proveedores y empleados tienen de ella.

Durante su intervención, Prado explicó cómo se define la reputación, qué le otorga esa relevancia en una estrategia competitiva y cómo se reduce la exposición al riesgo de un negocio. Además, profundizó en cómo empresas y organizaciones pueden aportar valor a través de una eficaz gestión de la reputación, tanto off como on line.

Durante el encuentro, se puso de manifiesto que la gestión de la reputación impacta directamente en su sostenibilidad a través del tiempo. Según Fernando Prado, gestionar la reputación es vital para una empresa porque significa negocio. “Cuando las cosas se hacen bien, y los grupos de interés lo reconocen, se producen comportamientos favorables de apoyo entre los stakeholders, como, por ejemplo, que compren el producto, recomienden la empresa, inviertan en ella, pidan empleo o le concedan el beneficio de la duda en una situación de crisis”.

Fernando Prado junto con los socios de Dircom CYL durante el taller

De esta manera el director general de Reputation Institute definió la reputación corporativa como una gran generadora de valor para las compañías. Interrogado sobre otras definiciones del término, Prado explicó que la reputación es el conjunto de percepciones que tienen los stakeholders sobre una empresa. Prado afirma que la reputación es un valor estratégico esencial para las compañías y entiende que es un concepto multidimensional y transversal. No hay una reputación sino infinitas, una por cada grupo de interés.

Los profesionales, como Reputation Institute, buscan un concepto emocional que explique esa querencia de los stakeholders hacia la empresa, es lo que los técnicos llaman Pulse, que está definido bajo tres parámetros como admiración, respeto y confianza.

En este sentido Fernando Prado contó los detalles del Informe Reptrak Pulse España 2011, un estudio sobre las principales empresas que operan en nuestro país y que sitúan a Google como la empresa con mejor reputación corporativa en España. El liderazgo de Google, seguido de otras empresas extranjeras como Nokia, Danone o Nestle, ponen de manifiesto que las empresas españolas pierden posiciones frente a las extranjeras y que en tiempos de crisis la responsabilidad social pesa más en la construcción de la reputación.

El taller, que contó con más de una veintena de profesionales de la Comunicación Corporativa, ahondó también en la gestión online de la reputación corporativa desde las plataformas que ofrece la web 2.0, en especial las redes sociales, blogs y foros.

Prado explicó que “todo el mundo está muy preocupado por la incidencia de las redes sociales en la reputación, porque la gestión tradicional de branding era una estrategia en la que el dueño, el guardián de la marca, era la propia empresa. Ahora, las redes sociales están cambiando esto. Facebook, por ejemplo, genera un diálogo entre clientes; la marca deja de ser gestionada únicamente por la empresa, son todos los consumidores los que se sienten implicados, hablan de ella, participan ¡y hasta se hacen fans!”.

Según Fernando Prado, es necesario trabajar la reputación en las redes sociales, en las que no se trata de estar porque hay que estar. Hay que gestionar la presencia, dedicar una persona a ello, aportar valor a la red. Para sacar provecho al potencial de la web 2.0 no basta con hablar en la red (discurso corporativo), debemos aportar valor a la comunidad, participando y promoviendo la conversación.

http://www.dircom.org/d

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